インバウンド・コール

電話、FAX、Web、Eメールなど、マルチチャネル化する顧客サポート業務を低コストで提供

-顧客の声（VOC）の「残す化」「見える化」「使える化」を実現するオペレーション能力／分析力と、それらを支えるシステム開発力
-業界特化型 有資格者対応センター
-告知系お問い合わせセンターの迅速な立ち上げ
-IT（VoIP、IVR、CTI）を駆使した運用の効率化を実現
-DMとの融合（FAQ公開による自己解決促進）

先端技術で消費者の“生の声”を“資産”へ変換

消費者の“ 生の声”は、アウトバウンドコールやインターネット広告など“ 攻め”のマーケティング活動のヒントが詰まった大切な“資産”です。コールセンターでは、複数のコンタクトチャネルからの情報をひとつの顧客データベースに集め、先端技術によってきめ細かく分析。売上拡大のヒントを抽出し、お客様企業にフィードバックしています。

インバウンド・テレサービス

+テクニカルサポートサービス
+ナレッジマネジメントサービス
+有資格者対応サービス
+カスタマーサポートサービス(事務受け、インフォメーション）
+緊急顧客対応サービス
+顧客の声（VOC）分析デスクサービス®

アウトバウンド・コール

徹底した顧客分析が、あなたの会社のコールセンター部門を、“守り”の拠点から“攻め”の砦へと変えていきます。

電話による「会話」を通し、ピンポイントで“攻め”のアプローチをするアウトバウンドコール。
トランスコスモスは、従来のように経験や勘に頼るのではなく、独自の顧客分析サービスを行うなど、最先端のソフトウエアを導入した科学的なコールマネジメントを行い、より確度の高い顧客を特定してアプローチします。
効率化するだけでなく、売上に直結するアウトバウンドコールが生産性を向上させます。

科学的な手法に基づく独自のアウトバウンドコール

トランスコスモスのアウトバウンドコールの特徴は、一歩先を行く科学的手法です。たとえば音声を単語に分割して分析するテキストマイニングの手法を活用し、潜在的ニーズを捉えるだけでなく、成功会話のパターンを発見し、購買意欲を高めるアプローチに活用しています。さらに、「購買周期」や「購買理由」などの顧客行動に加え、在庫・配送など、あらゆる条件を考慮した販促プランを作成。最適な手法とタイミングで展開しています。

熟練のコミュニケータが柔軟性をもって的確にアプローチ

アウトバウンドコールには、「会話のプロ」といえる熟練のコミュニケータが携わっています。顧客の肉声から温度感を把握し、臨機応変に人間味のある対応を行いながらアプローチ。顧客との親密なコミュニケーションを求めるクライアントニーズに的確に対応します。

アウトバウンド・テレサービス

+B2B販促フルアウトソーシングサービス