วิธีเพิ่มยอดขายซ้ำจากลูกค้าเก่าในร้านออนไลน์ 

ในโลกของอีคอมเมิร์ซที่การแข่งขันดุเดือด การหาลูกค้าใหม่อาจมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่า ถึง 5 เท่า การทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำจึงเป็นกลยุทธ์ที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม หากดำเนินการอย่างถูกต้อง ลูกค้าเก่าจะกลายเป็นฐานรายได้ที่มั่นคง พร้อมช่วยบอกต่อแบรนด์อย่างเป็นธรรมชาติ 

บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักแนวทางสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม พร้อมเทคนิคการทำ CRM และระบบ Remarketing ที่ได้ผลจริงบน Shopee, Lazada และ D2C 

👉🏼 ดูบริการเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Marketplace Solution จาก transcosmos 

ลูกค้าเก่าสำคัญกว่าที่คิด

ลูกค้าเก่า คือผู้ที่เคยมีประสบการณ์กับสินค้าและบริการของเราแล้ว การโน้มน้าวให้ซื้อซ้ำจึงง่ายกว่าเมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยสัมผัสแบรนด์ 

สถิติจากหลายแหล่งชี้ว่า: 

• ลูกค้าเก่ามีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำมากถึง 60–70% 

• มูลค่าการซื้อเฉลี่ยของลูกค้าเก่าสูงกว่าลูกค้าใหม่ถึง 33% 

• ลูกค้าเก่ามีแนวโน้มจะรีวิว และแนะนำสินค้าต่อให้ผู้อื่นมากกว่า 

การให้ความสำคัญกับ กลยุทธ์เพิ่มยอดขายซ้ำ (Repeat Sales Strategy) จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่ามากในระยะยาว  

กลยุทธ์ดูแลลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ 

1.  ส่งข้อความขอบคุณและติดตามผล 

• หลังลูกค้ารับสินค้า ส่งข้อความขอบคุณและสอบถามความพึงพอใจ 

• เพิ่มความรู้สึกใส่ใจ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว 

2.  สร้างระบบ Loyalty Program 

• สะสมแต้มแลกส่วนลดหรือของแถม 

• สร้างแรงจูงใจให้ซื้อซ้ำอย่างสม่ำเสมอ 

3.  แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง (Upsell & Cross-sell) 

• หากลูกค้าเคยซื้อโทรศัพท์ แนะนำเคสหรือหูฟังเสริมในภายหลัง 

4.  ส่งอีเมลหรือแชทแจ้งเตือนโปรเฉพาะลูกค้าเดิม 

• ใช้ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อออกแบบโปรโมชันให้ตรงใจ 

• เช่น “สินค้าเดิมที่คุณชอบ ลดราคาพิเศษวันนี้เท่านั้น!” 

เทคนิคใช้โปรโมชั่น & Personalisation 

• Flash Deal เฉพาะลูกค้าเก่า สร้างความรู้สึกพิเศษ เช่น “Exclusive สำหรับคุณเท่านั้น” 

• Bundle ส่วนลดสำหรับการซื้อซ้ำ จูงใจให้ซื้อหลายชิ้น เช่น “ซื้อครบ 3 ชิ้น ลดทันที 20%” 

• Personalised Message ใช้ชื่อจริงลูกค้าและประวัติการซื้อ เพื่อเพิ่มความใกล้ชิด เช่น “คุณเอ๋ สนใจสินค้าใหม่ในกลุ่มเดียวกับที่คุณเคยซื้อหรือไม่?” 

ระบบ CRM และ Remarketing จาก transcosmos Ecommerce 

 ประเมินและปรึกษาฟรี!

transcosmos มีเครื่องมือและทีมงานที่ช่วยให้แบรนด์บริหารลูกค้าเก่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น: 

• ระบบ CRM เชื่อมต่อกับ Shopee / Lazada และ D2C Website ดูข้อมูลประวัติการซื้อ, ช่องทางที่ลูกค้าชอบใช้, เวลาซื้อซ้ำ ฯลฯ 

• แผนการยิงแอด Remarketing กลับไปหาลูกค้าที่เคยคลิกหรือซื้อแล้ว ผ่าน Facebook Ads, Google Ads, หรือ In-app Notification 

• กลยุทธ์ Automation ตั้งค่า Auto Message เช่น: 

• ขอบคุณหลังซื้อ 

• เตือนให้ซื้อซ้ำเมื่อใกล้หมด 

• แนะนำสินค้าใหม่ในกลุ่มเดียวกัน 

✅ ดูตัวอย่าง บริการ Digital Marketing และ Ecommerce จาก transcosmos 

📚 อ่านบทความอื่นที่เกี่ยวข้อง:

เพิ่มยอดขายช่วงแคมเปญ Double Day อย่างไรให้คุ้มสุด

ขายของออนไลน์อย่างไรให้ได้ “กำไร” จริง

✅ สรุป: ลูกค้าเก่าคือกุญแจสู่ความยั่งยืนของธุรกิจ 

หากคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าได้ดี ยอดขายซ้ำจะไหลมาแบบไม่ต้องใช้งบโฆษณาสูง และยังสร้างแบรนด์ให้แข็งแรงในระยะยาว 

หากต้องการทีมที่ช่วยวางแผนกลยุทธ์ CRM และ Remarketing อย่างมืออาชีพ 

👉🏼 ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Marketplace Solution จาก transcosmos