ถอดบทเรียนความสำเร็จ ผ่านมุมมองของผู้นำองค์กร

 ทำความเข้าใจ transcosmos: พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของเรา ผ่านบทสัมภาษณ์ของคุณฮิโรโยชิ ฮาระ กรรมการบริษัท ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) จำกัด 

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ความชัดเจนใน "ตัวตนองค์กร" กลายเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืน ที่ transcosmos เราขับเคลื่อนองค์กรด้วย พันธกิจ (Mission), วิสัยทัศน์ (Vision) และ ค่านิยม (Values) ในระดับโลก หรือที่เรียกว่า GLMVV ซึ่งไม่ใช่เพียงกรอบความคิด แต่คือหัวใจของทุกการตัดสินใจและการดำเนินงานในทุกมิติ 

เพื่อให้เข้าใจภาพรวมเหล่านี้อย่างลึกซึ้ง เราขอชวนคุณติดตาม บทสัมภาษณ์นี้ ที่จะถ่ายทอดมุมมอง แนวคิด และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของ transcosmos ผ่านประสบการณ์ตรงของผู้นำที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จขององค์กร 

MVV สำคัญอย่างไรกับ transcosmos?  

พันธกิจ (Mission) วิสัยทัศน์ (Vision) และค่านิยม (Values) คือแก่นแท้ของทุกสิ่งที่ transcosmos ทำ ไม่ใช่เพียงถ้อยคำสวยงาม แต่คือหลักการที่เรายึดมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างแท้จริง 

พันธกิจ (Mission) ของเราผลักดันให้เราเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและมุ่งมั่นสนับสนุนความสำเร็จของพวกเขา 

วิสัยทัศน์ (Vision) ของเราสะท้อนความเชื่อในเรื่องความเคารพ ความเท่าเทียม 

และค่านิยม (Values) ของเราคือแนวทางในการกระทำที่ยึดมั่นในความซื่อสัตย์ ความรับผิดชอบ และคุณภาพในการทำงาน 

พันธกิจและวิสัยทัศน์ของเราขับเคลื่อนความสำเร็จในแต่ละวันได้อย่างไร?

พันธกิจ (Mission) ของเราคือการมอบบริการที่มีคุณภาพและสร้างคุณค่าอย่างแท้จริง ด้วยการผสานพลังของคนและเทคโนโลยี พร้อมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าบนพื้นฐานของความไว้วางใจ 
วิสัยทัศน์ (Vision) ของเราคือการเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมและการทำงานร่วมกัน โดยเดินหน้าให้ทันเทรนด์เทคโนโลยี เพื่อส่งมอบคุณค่าให้ทั้งลูกค้าและทีมงานของเรา 

ในการทำงานแต่ละวัน เรานำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาปรับใช้ควบคู่กับการพัฒนาทักษะของพนักงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้า ทีมงานของเราจึงไม่เพียงแค่ทันสมัย แต่ยังสามารถผสานความเชี่ยวชาญเข้ากับเทคโนโลยีได้อย่างลงตัว 

สำหรับพนักงาน เราสนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ เปิดโอกาสให้เรียนรู้เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง พร้อมให้ผลตอบแทนตามผลงานที่ชัดเจน แนวทางนี้สะท้อน วิสัยทัศน์ (Vision) สู่บุคลากรของเราในการส่งเสริมมาตรฐานระดับสูงในทุกมิติของการทำงาน และสร้างแรงขับเคลื่อนให้บุคลากรก้าวสู่ความสำเร็จอย่างมั่นคง 

เป้าหมายเชิงกลยุทธ์สูงสุดในช่วง 3–5 ปีข้างหน้า 

ในช่วง 3–5 ปีข้างหน้า เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของเราคือการยกระดับบทบาทในฐานะพาร์ทเนอร์ที่ไว้วางใจได้ด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) พร้อมขยายเครือข่ายพันธมิตรในระดับโลก และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง 

1. ก้าวสู่การเป็นพันธมิตรระดับโลกด้าน Digital Transformation: เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยและความเชี่ยวชาญมาใช้ เพื่อให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและเติบโตได้ท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว 
2. ขยายศักยภาพด้านอีคอมเมิร์ซ (E-Commerce): ท่ามกลางการเติบโตอย่างต่อเนื่องของตลาดอีคอมเมิร์ซระดับโลก เราวางแผนที่จะยกระดับบริการ One-Stop Global E-Commerce Services อย่างครบวงจร เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในการช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งมอบสินค้าและบริการคุณภาพให้กับผู้บริโภคในกว่า 30 ประเทศทั่วโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพ 
3. ขับเคลื่อนประสิทธิภาพในการดำเนินงาน (Operational Excellence): เรามุ่งเน้นการยกระดับกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยการผสานศักยภาพของบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยีล้ำสมัย เพื่อสร้างสมดุลระหว่างการควบคุมต้นทุนและการเติบโตของยอดขายอย่างยั่งยืน 

เป้าหมายเหล่านี้สอดคล้องกับพันธกิจ (Mission) ของเราในการผสานนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเข้ากับความเชี่ยวชาญและศักยภาพของบุคลากร 
เพื่อให้ transcosmos ยังคงเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม และสามารถส่งมอบบริการที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าในระดับโลกได้อย่างต่อเนื่อง

transcosmos แตกต่างจากคู่แข่งในอุตสาหกรรมอย่างไร และทำอย่างไรจึงสามารถรักษาความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและการให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง?  

transcosmos สร้างความแตกต่างด้วยการผสานจุดแข็งระหว่างความเชี่ยวชาญของบุคลากร เทคโนโลยีล้ำสมัย และเครือข่ายระดับโลก เพื่อส่งมอบบริการที่เหนือกว่าและสร้างคุณค่าอย่างแท้จริงให้กับลูกค้าในทุกมิติ 

1. การผสานระหว่างบุคลากรและเทคโนโลยี: ตลอดระยะเวลากว่า 50 ปี ด้วยเครือข่าย 164 สาขาใน 27 ประเทศ เราให้ความสำคัญกับการผสานความเชี่ยวชาญของบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อเสริมสร้างศักยภาพการแข่งขันให้กับลูกค้า พร้อมส่งมอบโซลูชันที่ออกแบบมาอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ เพื่อผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้ 
2. เครือข่ายระดับโลก พร้อมความเชี่ยวชาญในตลาดเอเชีย: ด้วยจำนวน 164 สาขาใน 27 ประเทศทั่วโลก และความเชี่ยวชาญเฉพาะทางในตลาดเอเชีย เราจึงสามารถให้การสนับสนุนที่สอดคล้องกับบริบทท้องถิ่นของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมคงมุมมองระดับโลกไว้ในทุกการดำเนินงาน ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบสำคัญในการเข้าใจความต้องการของตลาดที่หลากหลายได้อย่างลึกซึ้ง 
3. บริการอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรในที่เดียว: เรานำเสนอโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร (End-to-End) ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งมอบสินค้าและบริการที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้บริโภคในกว่า 30 แห่งทั่วโลก ซึ่งเป็นบริการที่คู่แข่งจำนวนมากยังไม่สามารถเทียบได้ เราลงทุนในเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง และยึดโมเดล “People + Technology” เพื่อส่งมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและปรับให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละธุรกิจโดยเฉพาะ การมุ่งเน้นในด้าน การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation), การยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน (Operational Excellence) และการสร้างพันธมิตรระยะยาว คือหัวใจสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าของเราบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืน 
4. ความมุ่งมั่นสู่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation): ในฐานะ “พันธมิตรระดับโลกด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation)” 
   เรามุ่งมั่นช่วยให้ลูกค้าก้าวผ่านสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ด้วยโซลูชันดิจิทัลล้ำสมัยที่ออกแบบมาให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของแต่ละองค์กร 
5. พันธมิตรและความไว้วางใจ: เราไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการ แต่คือพันธมิตรทางธุรกิจที่พร้อมเดินเคียงข้างลูกค้าในระยะยาว เราสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความไว้วางใจและความมุ่งมั่นร่วมกันในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้ลูกค้ามองว่าเราเป็นพันธมิตรที่ขาดไม่ได้ ไม่ใช่แค่ผู้รับจ้างทั่วไป 

ด้วยการผสานจุดแข็งเหล่านี้เข้าด้วยกัน transcosmos จึงสามารถส่งมอบคุณค่าได้มากกว่าบริการ BPO และอีคอมเมิร์ซแบบทั่วไป โดยช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มยอดขาย ควบคุมต้นทุน และก้าวล้ำคู่แข่งในอุตสาหกรรมได้อย่างมั่นคง 

Summary 

transcosmos ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการ แต่คือ พันธมิตรที่คุณไว้วางใจได้ เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้คุณก้าวผ่านความซับซ้อนของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) และประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน  ด้วย GLMVV  รวมถึงจุดแข็งจากการผสานเทคโนโลยีล้ำสมัย ความเชี่ยวชาญของบุคลากร และเครือข่ายระดับโลก เราจึงสามารถส่งมอบโซลูชันที่ออกแบบมาเฉพาะ เพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายระยะยาวและเติบโตอย่างมั่นคง 

เราพร้อมเดินเคียงข้างคุณเพื่อขับเคลื่อน การเติบโต ประสิทธิภาพ และนวัตกรรม พร้อมเปลี่ยนทุกโอกาสให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริง และสร้างคุณค่าทางธุรกิจอย่างแท้จริง