กฎหมายและจรรยาบรรณ KOL Marketing: สิ่งที่ธุรกิจและ KOL ต้องรู้ก่อนเกิดปัญหา!

ในยุคที่ อินฟลูเอนเซอร์ หรือ KOL กลายเป็นเครื่องมือทรงพลังทางการตลาด การสร้างสรรค์แคมเปญให้ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่เรื่องของยอด Engagement หรือ Conversion อีกต่อไป แต่ยังรวมถึงความรับผิดชอบทางกฎหมายและจรรยาบรรณที่ทุกคนในวงการต้องใส่ใจ เพราะหากพลาดไปอาจส่งผลกระทบต่อทั้งตัวแบรนด์และ อินฟลูเอง

บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึกกฎหมายและข้อพึงระวังที่สำคัญ เพื่อให้คุณสามารถทำ KOL Marketing ได้อย่างถูกต้อง โปร่งใส และสร้างความน่าเชื่อถือในระยะยาว

ทำไมกฎหมายและจรรยาบรรณจึงสำคัญกับการทำ KOL Marketing?

การทำ KOL Marketing และ Influencer Marketing ในปัจจุบันมีผลกระทบโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ดังนั้นเพื่อคุ้มครองผู้บริโภคและสร้างมาตรฐานให้กับอุตสาหกรรม หน่วยงานภาครัฐและผู้เกี่ยวข้องจึงให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้น

ปัญหาที่พบบ่อยจากการขาดความเข้าใจในกฎหมายและจรรยาบรรณ ได้แก่

• การโฆษณาที่เกินจริง: การอวดอ้างสรรพคุณสินค้าที่เกินจริง อาจเข้าข่ายโฆษณาที่หลอกลวงหรือทำให้เข้าใจผิด

• ความไม่โปร่งใส: การไม่ได้เปิดเผยว่าเป็นการรับจ้างทำคอนเทนต์ ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่าเป็นรีวิวจากผู้ใช้จริง

• ความเสียหายต่อแบรนด์และบุคคล: หาก อินฟลูเอนเซอร์ ทำผิดกฎหมายหรือมีประเด็นทางจริยธรรม ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ร่วมงานด้วยก็จะเสียหายตามไปด้วย

KOL Marketing คือ การใช้ความน่าเชื่อถือส่วนบุคคลเป็นเครื่องมือ ดังนั้นการรักษามาตรฐานจึงเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด

กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับ KOL Marketing ในประเทศไทย

ถึงแม้ประเทศไทยจะยังไม่มีกฎหมายเฉพาะที่ใช้ควบคุม KOL โดยตรง แต่การทำ Influencer Marketing ก็อยู่ภายใต้กฎหมายโฆษณาและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหลายฉบับที่ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด

1. พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522

กฎหมายฉบับนี้ห้ามการโฆษณาที่ใช้ข้อความที่เป็นเท็จหรือเกินจริง หรืออาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในสาระสำคัญเกี่ยวกับสินค้าและบริการ เช่น อวดอ้างสรรพคุณที่ไม่มีอยู่จริง

• ผลกระทบ: ทั้งแบรนด์และ KOL อาจได้รับโทษทางแพ่ง เช่น การชดใช้ค่าเสียหาย หรือโทษทางอาญา เช่น โทษจำคุกหรือปรับ หากการโฆษณานั้นเป็นเท็จ

2. พ.ร.บ. อาหารและยา

สำหรับสินค้าประเภทอาหาร ยา เครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร การโฆษณาต้องได้รับอนุญาตจากสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) และห้ามโฆษณาที่อวดอ้างสรรพคุณเกินจริง เช่น “รักษาโรคเบาหวานให้หายขาด” หรือ “ลดน้ำหนัก 10 กิโลภายใน 7 วัน”

• ผลกระทบ: ทั้งแบรนด์และ อินฟลูเอนเซอร์ ที่เผยแพร่คอนเทนต์ผิดกฎหมาย อย. จะได้รับโทษตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

3. กฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

• พ.ร.บ. ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์: ห้ามการนำเข้าข้อมูลอันเป็นเท็จ

• ประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 326 และ 328: เกี่ยวกับความผิดฐานหมิ่นประมาท

• พ.ร.บ. ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับการเสนอราคาต่อหน่วยงานของรัฐ: ในกรณีที่ KOL มีส่วนร่วมในโครงการของรัฐ

• พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA): ห้ามการเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอม

จรรยาบรรณที่ต้องคำนึงถึงในการทำ KOL Marketing

นอกเหนือจากกฎหมายที่ต้องปฏิบัติตามแล้ว การมีจรรยาบรรณในการทำ Influencer Marketing ก็เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความยั่งยืนให้กับแบรนด์ในระยะยาว

1. ความโปร่งใสในการเปิดเผยข้อมูล (Disclosure)

หลักการสำคัญที่สุดของการทำ KOL Marketing ที่มีจรรยาบรรณคือ "ความโปร่งใส" อินฟลูต้องเปิดเผยอย่างชัดเจนว่าคอนเทนต์ที่นำเสนอเป็นคอนเทนต์ที่ได้รับสปอนเซอร์ ไม่ใช่รีวิวจากผู้ใช้จริง ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี เช่น

• ใช้แฮชแท็กที่ชัดเจน เช่น #Sponsored, #Ad, #PaidPartnership

• ใช้ฟีเจอร์ "Paid partnership with..." ของแพลตฟอร์มต่างๆ

• บอกตรงๆ ในคลิปวิดีโอหรือแคปชั่นว่า "คลิปนี้ได้รับการสนับสนุนจาก..."

2. ความซื่อสัตย์และความจริงใจ

อินฟลูเอนเซอร์ ควรรับงานที่เชื่อมั่นในตัวสินค้าและบริการจริงๆ และไม่กล่าวอ้างสรรพคุณที่ตนเองไม่ได้ทดลองใช้ หรือไม่สามารถพิสูจน์ได้ การรีวิวอย่างตรงไปตรงมาจะช่วยรักษาความน่าเชื่อถือในระยะยาวได้ดีกว่า

3. การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม

KOL ควรตระหนักว่าตนเองมีอิทธิพลต่อผู้ติดตาม โดยเฉพาะกลุ่มเด็กและเยาวชน จึงควรหลีกเลี่ยงการรีวิวสินค้าที่อาจเป็นอันตราย หรือการเผยแพร่คอนเทนต์ที่ผิดศีลธรรมอันดี

4. การจัดการความขัดแย้ง

หากเกิดปัญหาขึ้น อินฟลูและแบรนด์ควรมีการสื่อสารที่ชัดเจนและร่วมกันแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพ เพื่อลดผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้น

สรุป: วางแผน KOL Marketing ต้องเริ่มต้นจากความจริงใจและเข้าใจกฎหมาย

การทำ KOL Marketing ที่ดีไม่ใช่แค่การสร้างยอดขาย แต่คือการสร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภค การเข้าใจกฎหมายและจรรยาบรรณที่เกี่ยวข้องถือเป็นเกราะป้องกันสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณปลอดภัยจากความเสี่ยงทางกฎหมายและชื่อเสียงที่เสียหาย

หากคุณต้องการทีมงานที่เชี่ยวชาญการวางแผนและบริหารจัดการแคมเปญ KOL Marketing อย่างถูกต้องตามกฎหมาย และคำนึงถึงจรรยาบรรณอยู่เสมอ transcosmos พร้อมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างก้าวกระโดด เรามีทีม KOL Specialist ที่พร้อมให้คำปรึกษาและวางกลยุทธ์แบบ Data-driven ตั้งแต่การเฟ้นหา อินฟลูเอนเซอร์ ที่เหมาะสม, การสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่น่าสนใจ, ไปจนถึงการติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อสร้างยอดขายและ Brand Loyalty ได้อย่างแท้จริง

ด้วยประสบการณ์และความเข้าใจในตลาดไทย เราจึงสามารถออกแบบแคมเปญ KOL Marketing ที่ไม่เพียงแต่สร้างกระแส แต่ยังสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้และเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับแบรนด์ของคุณ

👉🏼 ดูบริการ Influencer & KOL Marketing จาก transcosmos Thailand ที่นี่

📚 อ่านบทความอื่นๆที่เกี่ยวข้อง:

KOL Marketing คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับธุรกิจยุคใหม่

เลือก Influencer และ KOL ยังไงดี?: คู่มือคัดเลือก KOL ให้แมตช์กับแบรนด์คุณ

วางแผนแคมเปญ KOL Marketing ให้ประสบความสำเร็จใน 7 ขั้นตอน

วัดผล KOL Marketing อย่างไรให้คุ้มค่า? Metrics สำคัญที่คุณต้องรู้

Micro KOL กับ Mega KOL: ใครคือตัวเลือกที่ตอบโจทย์งบประมาณและเป้าหมายของคุณ?