5 KPIs ที่จำเป็นต้องเข้าใจ ในการวัดผลประสิทธิภาพ Live Commerce ได้อย่างถูกจุด 

ในยุคที่การ Live หรือ ไลฟ์สดขายของ ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือทำเงินที่สำคัญที่สุดของ e commerce live การทำไลฟ์ให้ประสบความสำเร็จไม่ได้วัดกันแค่จำนวนผู้ชมหรือยอดแชร์เท่านั้น แต่หัวใจสำคัญอยู่ที่การวัดผลให้ถูกจุด เพื่อให้รู้ว่ากลยุทธ์ที่ใช้สร้างยอดขายได้จริงหรือไม่ และมีจุดไหนที่ต้องปรับปรุง บทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึก 5 KPI (Key Performance Indicator) ที่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจต้องให้ความสำคัญ หากต้องการเปลี่ยนการ ไลฟ์ ให้เป็นเครื่องจักรสร้างรายได้ที่ยั่งยืน 

ทำไมการวัดผล Live Commerce ถึงต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ 

การทำ ไลฟ์ขายของ โดยไม่มีการวัดผลที่ชัดเจนก็เหมือนกับการขับรถโดยไม่มีแผนที่ เพราะคุณจะไม่รู้เลยว่ากำลังมุ่งหน้าไปถูกทางหรือไม่ การใช้ KPI ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น ทำให้สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำและทันท่วงที โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อมีการใช้ influencer marketing หรือ kol marketing การวัดผลจะช่วยให้ประเมินความคุ้มค่าของการลงทุนได้อย่างชัดเจน 

5 KPI ที่นักการตลาดต้องโฟกัสในการวัดผล Live Commerce 

การวัดผล Live Stream ไม่ใช่มีเพียงแค่ยอดขายที่เห็นตอนท้ายไลฟ์เท่านั้น แต่ยังมีตัวชี้วัดอื่นๆ ที่สะท้อนประสิทธิภาพของไลฟ์ที่สามารถทำให้เราสามารถวิเคราะห์สถานะการณ์ เพื่อนำมาปรุงและพัฒนาต่อเนื่องได้อย่างรอบด้านในระยะยาวอีกด้วย 

1. Live Sales (ยอดขายระหว่างไลฟ์) 

• คืออะไร: จำนวนยอดขายที่เกิดขึ้นในระหว่างการ ไลฟ์สด 

• ความสำคัญ: เป็นตัวชี้วัดที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการประเมินความสำเร็จของไลฟ์ หากยอดขายต่ำกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ อาจต้องพิจารณาปัจจัยอื่นๆ เช่น โปรโมชัน, เนื้อหา, หรือประสิทธิภาพของผู้ดำเนินรายการ 

2.Purchase Rate (อัตราการซื้อจากผู้ชม) 

• คืออะไร: สัดส่วนของจำนวนคนที่ซื้อสินค้าเทียบกับจำนวนผู้ชมทั้งหมด 

• ความสำคัญ: KPI นี้ช่วยบอกว่าเนื้อหาและกลยุทธ์ที่ใช้ดึงดูดใจผู้ชมให้ตัดสินใจซื้อได้มากน้อยแค่ไหน ยกตัวอย่างเช่น หากมีคนดู live shopee เป็นหมื่นคนแต่มีคนซื้อแค่หลักสิบ แสดงว่าต้องปรับปรุงในส่วนของการนำเสนอหรือโปรโมชันให้น่าสนใจขึ้น

3. Average Order Value - AOV (ยอดขายเฉลี่ยต่อผู้ซื้อ) 

• คืออะไร: ยอดซื้อเฉลี่ยของลูกค้าแต่ละคนในระหว่างไลฟ์ 

• ความสำคัญ: การเพิ่ม AOV คือการเพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องหาลูกค้าใหม่ การทำโปรโมชันที่จูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าหลายชิ้น เช่น ชุดเซ็ตสินค้า หรือโปรโมชันซื้อ 2 ชิ้นลด 10% จะช่วยเพิ่มค่า AOV ได้อย่างดี และเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของกลยุทธ์ Upsell และ Cross-sell ได้ 

4. Engagement Rate (จำนวนผู้ที่คอมเมนต์และมีส่วนร่วม) 

• คืออะไร: สัดส่วนของจำนวนผู้ชมที่เข้ามาคอมเมนต์ กดไลก์ หรือแชร์ไลฟ์ 

• ความสำคัญ: KPI นี้สะท้อนถึงการมีส่วนร่วมของผู้ชม หากผู้ชมมีส่วนร่วมสูง แสดงว่า ไลฟ์ มีความน่าสนใจ สามารถดึงดูดความสนใจและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดี ซึ่งการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นก็มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ยอดขายที่มากขึ้นในที่สุด 

5. Peak Concurrent Viewers (จำนวนผู้เข้าชมสูงสุดพร้อมกัน)

• คืออะไร: จำนวนผู้ชมสูงสุดที่เข้ามาชมไลฟ์พร้อมกันในแต่ละช่วงเวลา 

• ความสำคัญ: KPI นี้ช่วยบอกว่าช่วงเวลาใดที่ผู้ชมให้ความสนใจมากที่สุด ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับวางแผนการไลฟ์ในครั้งต่อไปให้ตรงกับช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงมากที่สุด 

KPI ที่ต้องติดตามเมื่อใช้ KOL และ Influencer 

การใช้ อินฟลูเอนเซอร์ หรือ อินฟลู ในการทำ ไลฟ์สด เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก เพราะสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว สำหรับการวัดผลความสำเร็จของการใช้ KOL หรือ อินฟลูเอนเซอร์ คือ การติดตาม KPI เพิ่มเติมดังนี้ 

• Reach: จำนวนผู้เข้าถึงไลฟ์ทั้งหมด ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงพลังในการเข้าถึงของ kol influencer 

• Engagement by KOL: วัดการมีส่วนร่วมที่เกิดขึ้นกับไลฟ์ของ KOL โดยเฉพาะ 

• Traffic from KOL: วัดจำนวนคนที่คลิกจากไลฟ์ของ KOL ไปยังหน้าสินค้า 

• Sales from KOL: วัดยอดขายที่เกิดขึ้นจากไลฟ์ของ KOL เพื่อประเมิน ROI ของการใช้ kol marketing 

สรุป: การใช้ KPI คือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของ Live Commerce 

ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มไหนในการทำ live tiktok หรือ live shopee การวัดผลที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณไม่เสียเวลาและทรัพยากรไปโดยเปล่าประโยชน์ และยังช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

หากคุณต้องการทีมที่ปรึกษาและวางแผนกลยุทธ์ KOL Marketing อย่างมืออาชีพ 

👉🏼 ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ KOL Marketing จาก transcosmos ได้ที่นี่ 

📚อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม

Live Commerce ปลดล็อกโอกาสในการขายแบบเรียลไทม์ ปิดการขายได้ทันที

วัดผล KOL Marketing อย่างไรให้คุ้มค่า? Metrics สำคัญที่คุณต้องรู้