Team Leader (Content Moderation)
Job descriptions
Team Leader มีหน้าที่ดูแลและขับเคลื่อนการดำเนินงานของทีม Content Moderation ให้เป็นไปตามเป้าหมายด้านคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงาน พร้อมบริหารจัดการกำลังคนให้เหมาะสมต่อการปฏิบัติงาน ตำแหน่งนี้ต้องอาศัยทักษะด้านการบริหารทีม การวิเคราะห์ข้อมูล และการประสานงาน เพื่อสนับสนุนความปลอดภัยของแพลตฟอร์มตลอด 24 ชั่วโมง
- Performance Management: ติดตามและผลักดัน KPI ของทีม ทั้งด้าน Productivity และคุณภาพงาน Moderation
- Workforce Planning: วางแผนและจัดการตารางกะการทำงาน เพื่อให้มี Manpower เพียงพอต่อการดำเนินงาน
- Quality Oversight: ประสานงานกับทีม QA เพื่อตรวจสอบ Performance และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
- Team Leadership: ดูแลและให้คำแนะนำทีมในการจัดการเคสที่ซับซ้อน พร้อมส่งเสริมการทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
- Operational Reporting: ติดตาม Attendance และ Productivity พร้อมจัดทำรายงานผลการดำเนินงานให้ผู้บริหาร
- Resource Optimization: บริหารจัดการวันลาและการสลับกะ เพื่อรักษาความต่อเนื่องของการให้บริการตาม SLA
Qualifications
- Experience: มีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้าทีมหรือสายงานบริหารทีม โดยเฉพาะในธุรกิจ BPO, Contact Center หรือ Content Moderation จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- Education: สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีทุกสาขา
- Skills: มีทักษะด้านการวางแผน การจัดการเวลา และการบริหารตารางกะ รวมถึงการวางแผนกำลังคน (Manpower Planning)
- Communication: สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี และมีทักษะด้านการสื่อสารและการประสานงาน เพื่อบริหารและสร้างแรงจูงใจให้ทีม
- Analytical Thinking: สามารถวิเคราะห์ข้อมูลผลการดำเนินงาน และนำไปปรับใช้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของทีม
- Adaptability: สามารถทำงานเป็นกะ และทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้
